سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأننا حريصين في فاترينا على تجربة مميزة ومرنة بكل تفاصيلها من تاريخ الشراء وحتى الاستلام حرصنا على توفير سياسة الاستبدال او الاسترجاع من أجل تحقيق الرضا الكامل لعملائنا حسب ما يلي:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة أو استبداله خلال 4 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته السليمه من دون استخدام و من دون أي تعديل .
- في حال تم استبدال المنتج , فإنه يجب أن يتم الاستبدال بمبلغ لا يقل عن قيمة الفاتورة , ويتم ذلك مرة واحدة فقط .
2. شروط الاستبدال
- فترة الاستبدال: يتم خلال 4 أيام من تاريخ وصول المنتج.
- المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
-السجاد الخاص بالأفراح، الحفلات، والمناسبات.
-الطلب الخاص والسجاد والموكت والفينيل والعشب المقصوص والمحبوك والمصنع حسب الطلب.
3. إجراءات الاسترجاع
- في حال الدفع عن طريق التحويل البنكي أو البطاقة الائتمانية:
- يتم استرجاع المبلغ عبر حوالة بنكية في مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل، وفقاً لسياسة البنك.
- يجب أن تكون الحوالة باسم صاحب الفاتورة.
- في حال الدفع باستخدام خدمات مثل "تابي" أو "تمارا": يتم استرجاع المبلغ في غضون 8 ساعات عمل من فحص المنتج.
4. الاسترجاع أو الاستبدال بعد الفحص
- في جميع الحالات، تحتفظ الشركة بحق رفض الاسترجاع أو الاستبدال بعد فحص المنتج، إذا تبين أنه لا يتوافق مع شروط الاسترجاع (مثل استخدام المنتج أو تلفه).
5. رسوم الشحن
- العميل يتحمل رسوم الشحن (ذهاب وإياب) في الحالات التالية:
- الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل وليس بسبب عيوب أو اختلاف في المنتج.
- الاستبدال أو الاسترجاع بعد إصدار بوليصة الشحن.
6. رسوم التخزين
- مدة حجز البضاعة في الفاتورة هي 4 أيام من تاريخ الشراء.
- إذا تأخر العميل عن استلام المنتج لمدة تزيد عن 8 أيام ، يتم احتساب رسوم تخزين قدرها 5% من قيمة الفاتورة عن كل 8 أيام لمدة تصل إلى 30 يوم.
- بعد مرور 30 يوم، لا تكون الشركة مسؤولة عن محتويات الفاتورة.
7. في حال وجود عيب مصنعي في السجاد، يحق للعميل طلب الاسترجاع ، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج.
8 . الخطأ التقني
تحرص الشركة على تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والأسعار والكميات المتاحة. وفي حال حدوث أي خطأ تقني أو خلل في النظام يؤدي إلى اختلاف في سعر المنتج المعروض أو كميته، تحتفظ الشركة بالحق في إلغاء الطلب وإشعار العميل بذلك، مع إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة دون أي التزامات إضافية.
لطلب الاستبدال والاسترجاع
نسعى في فاترينا لتقديم تجرية استرجاع سلسة لعملاؤنا ويهمنا رضا العملاء وخدمتهم بكل ما يحتاجونه
لتقديم طلب استرجاع او استبدال الرجاء التواصل على الواتساب .
اضغط هنا
0557658911
